20.04.2013, 17:21
Auch ich arbeite in einem Dienstleistungsgewerbe. Zudem in einem in dem die Kunden SEHR viel Vertrauen haben müssen. Dabei ist einiges besonders wichtig, nämlich Transparenz! Wenn der Kunde Fragen hat, werden sie ihm beantwortet, wenn ich eine Entscheidung treffen soll, erkläre ich ihm warum ich das getan habe, wenn ich einen Fehler gemacht habe entschuldige ich mich und bessere nach. Es ist ganz einfach und bewirkt Wunder. Dass es Kunden gibt, die, sagen wir nicht gerade pflegeleicht sind, muss ich dir Recht geben. Aber auch da muss man mit dem Kunden reden, und wenn das schliesslich nicht ausreicht, er permantent unzufrieden ist, wobei man sich nach bestem Wissen und Gewissen nichts vorzuwerfen hat, einen anderen Kollegen oder gar Werkstatt empfehlen. Das wäre Integrität.
